Сервісна революція
вашої компанії
Як побудувати системний сервіс назавжди
Форма зворотнього зв'язку
Заповніть поля, щоб ми могли з Вами зв'язатись
Велика ідея
01
«Революція сервісу в Україні»
Чому революція?
Стереотипна форма продажу стрімко йде на спад. Клієнт прагне правдивих і довірливих взаємовідносин, тобто абсолютно іншого ставлення до себе.

Тому для збереження власних позицій компаніям і організаціям час змінювати бізнес менталітет за допомогою сервісу.

Приборкання ціни
Методологія
Ким ми не є?
Для привернення уваги клієнтів компанії влаштовують ігри з цінами, намагаючись таким чином відокремитися від конкурентів.

Створення правдивого сервісу дозволить не робити з ціни перевагу для своїх клієнтів. Ціна стане менш важливою.

"Більше посміхатись" - це не про добре структурований сервіс. Як і будь-яка система він грунтується на методології, яка дозволяє створити правдиво сервісну компанію.

Яка мета існування компанії для клієнта? Що Ви робите для співробітників, щоб вони відчували внутрішній сервіс на собі? Для опрацювання цих аспектів і необхідна сервісна методологія.
"Зробіть мені сервіс через місяць", - це не до нас. "Зробіть так, щоб мої співробітники усміхались" - це теж не до нас, це до цілителя :)

Якщо ви насправді хочете зробити сервісну революцію, то це довгий процес, в якому беруть участь власник, топ-менеджери компанії і тільки потім люди, найближчі до Клієнта.
01 Велика ідея
02 Поняття «Сервіс»
«Сервіс» – всі розуміють його по-різному
02
Бізнес часто занадто сміливо називає себе сервісною компанією. Але чи насправді це так...
«Клієнт для нас понад усе!»
Найчастіше ця фраза залишається лише елементом декору стін в офісі. Рівень сервісу не залежить від кількості проголошеня подібних гасел. Проблема в тому, що справа далі красномовних слів нейде.
Ми віримо у правдиво сервісні компанії, у яких сервіс це система цінностей, і тільки потім, правил і процедур.
Це те, наскільки просто і приємно працювати з компанією.
Сервіс
Правдивий сервіс
Обов'язково простий і приємний, бо є системою цінностей, а не правил!
03 Думка клієнтів
Якої думки про Вас клієнти?
03
Рівень сервісу активно впливає на бізнес-показники компанії... в перспективі!
300
керівників
компаній
І 80% впевнені, що на найвищому
Під час одного дослідження у 300 керівників компаній запитали, на якому рівні їхній сервіс. 80% впевнені, що на найвищому.
3000
клієнтів
цих компаній
Лише 8% погодились з думкою власників компаній
Під час опитування 3000 клієнтів цих компаній, лише 8% погодились з думкою власників компаній.
04 Новий підхід
Переходимо із минулого в майбутнє
04
Бізнес-реалії змінюються щодня, а чи змінюється на практиці ваш підхід до клієнта
Було
Раніше гроші витрачалися на маркетинг, зокрема рекламу і це працювало, бо клієнт не усвідомлював, що саме йому потрібно для відчуття щастя.
Час нової економіки, де немає механічного трафіку, а є p2p. Відтепер відчуття і враження клієнтів керують подальшим рішенням співпраці.
Є
Бути щирими зі своїми клієнтами і змінюватися завдяки впровадженню правдивого сервісу, щоб розвиватися в нових умовах.
Що потрібно?
05 Навіщо
Навіщо Вам
потрібен сервіс
05
Для того, щоб зросла цінність Вашої компанії, бо чим краще сервіс, тим дорожче послуги, товари і Ваш бізнес в цілому
Сумарний прибуток компанії, який Ви отримуватиме від одного клієнта за весь період співпраці з ним, тобто довічна вартість клієнта (lifetime value) є однією найважливішою метрикою в бізнесі.
Підвищення лояльності клієнтів до компанії – основа зростання прибутковості бізнесу. Щоб продажі були регулярними і приносили Вам прибуток, необхідно заручитися підтримкою клієнтів і завоювати їхню любов (викликати емоційну залежність).
Знаючи свого клієнта, розуміючи його потреби і передбачаючи його потенційні бажання, можна створити продукт (послугу), від яких неможливо відмовитися. Саме ці знання є цінними. Тому варто сформувати індивідуальний підхід практично
Для вартості компанії
Для лояльності
Для стратегічності
06 Кому
Кому необхідний
дієвий сервіс
06
Хочете, щоб Вас вважали кращими в тому, що Ви робите (або ж взагалі єдиними)?
Власнику компанії
Хочете зрушити з місця і розвинути справу свого життя по-новому?
Бажаєте, щоб для клієнтів ціна була менш важлива?
Прагнете, щоб бізнес досяг рівня світових стандартів?
Діючому керівнику
Замислюєтесь, як утримати клієнта?
Помітили, що після продажу між співробітником і клієнтом більше не зав'язуються «стосунки»?
Шукаєте кардинально новий підхід до клієнта?
HR-менеджеру
Шукаєте способи впровадження нової корпоративної культури?
Розумієте, що зміни ринку потребують внутрішніх змін?
Хочете, щоб співробітники розвивали вміння та навички, а не кидали роботу при перших поразках?
07 Давайте знайомитись
Хто мені влаштує
правдивий сервіс?
07
Ну що ж, давайте знайомитися...
Мене звуть Настя і з 2005 року я змінюю рівень сервісу в Україні.
Я сертифікований консультант з сервісу в Східній Європі, а також партнер компанії TheDijulius Group, USA (клієнти: Starbucks, Lexus, The Ritz-Carlton, Domino's Pizza, Hallmark).

В Україні працюю з банками, IT-компаніями, приватними клініками, ресторанами та готелями.
Засновник Vladychynska Consulting, автор та викладач Першої в Україні Школи сервісу. Єдиний сертифікований консультант з побудови системи сервісу в Східній Європі за методологією DiJulius Goup - світового лідера в питаннях побудови сервісу. Створюю сервіс для компаній майбутнього та включаю сервісне мислення.
08 Бізнес-підхід
Революційний
бізнес-підхід
Nastya Vladychynska
08
Допомогти Вашій компанії бути відверто зацікавленою в успіху клієнта
Сформувати сервіс бачення для кожного співробітника компанії і захопити нею
Впровадити секретний сервіс для персоналізації досвіду клієнта
Зробити Вашу компанію правдиво сервісною, а не з ярликом уявного сервісу
Залишити в пам'яті клієнтів враження про покупку, а не ціну
Активувати сервіс як систему, яку використовують світові компанії
Стати успішною компанією, тому що Ваші клієнти будуть задоволені і щасливі
10 Бізнес-підхід
Клієнти і друзі
Nastya Vladychynska
10
Завантажити
Як пояснити оточуючим чому Вашій компанії потрібен правдивий сервіс?
14 листопада старт навчальної
програми «Сервіс для health & beauty»