ПРОГРАМА СЕРВІСНИХ ВЕБІНАРІВ З АНАСТАСІЄЮ ВЛАДИЧИНСЬКОЮ
ONLINE LIVE!
Хочете покращити свій сервіс?
Отримуйте знання та останні світові тренди щомісяця!
8 окремих за темами зустрічей з грудня по липень.

01
01 Про вебінари
8 місяців:
1 вебінар
1 раз на місяць
Більшість компаній хочуть змінюватися, але не знають, з чого почати. Тож вони починають пошук рішення зі співробітників, що напряму працюють з Клієнтами. При цьому весь світ від Starbucks, Lexus та інших починають зовсім з іншого. Краще втратити продаж, аніж репутацію. Серія із 8-ми вебінарів допоможе вам почати шлях до революції сервісу у своїй компанії. Я ділитимуся на кожному вебінарі найкращими кейсами найкращих компаній та своїм багаторічним досвідом.
Вебінари — це унікальна можливість всього за 90 хвилин підгледіти те, що ми робимо чи робили під час консалтингу в таких компаніях, як MaxMara, OTP bank, McDonald’s, мережа медичних клінік «Добробут», This Is Пивбар і багато інших.
30 хв розбору запитань після кожного

1500 грн/1 вебінар
доступні для бронювання як пакетом з 8-ми, так і по-одному
Close
Запитання чи думки?
WhatsApp
Messenger
Mail
Розклад сервісних вебінарів:
02
02 Розклад сервісних вебінарів
22.12. З чого почати впровадження сервісу в компанії?
1


1 год + 30 хв на запитання + запис вебінару на місяць

1. Які сигнали визначають що Ваша компанія не сервісна і як їх не пропустити?
2. Як почати керувати враженням Клієнта?
3. Як створити сервісну стратегію?
2
1 год + 30 хв на запитання + запис вебінару на місяць

1. Як працювати з опором співробітників
2. Як залучити і змотивувати співробітників на надання кращого рівня сервісу
3. Як зробити це так, щоб це стало частиною культури?


23.02. Як наймати і утримувати сервісних співробітників?
3
1 год + 30 хв на запитання + запис вебінару на місяць

1. Негативні маркери, які відразу показують, що співробітник швидше за все несервісний.
2. Як розробити модель враження співробітника з його першого дня в компанії до звільнення?
3. За якими критеріями ви завжди зможете відбирати у свою команду саме сервісних співробітників?
23.03. Як створити стандарти сервісу для своєї компанії?

4
1 год + 30 хв на запитання + запис вебінару на місяць

1. Як структурувати враження клієнта?
2. На які етапи розбити враження клієнта?
3. Як допомогти своїм співробітникам створити такі стандарти, які потім вони самі ж будуть використовувати?
20.04. Як працювати з Клієнтами під час війни?
5
1. "Я не знаю, чи писати про відновлення роботи, коли в країні таке відбувається"
2. "Як просити клієнтів про погашення заборгованості, яка виникла до війни"
3. "Як говорити зараз зі співробітниками, якщо ми не знаємо, скількох і на скільки вийде протримати в команді?"
1 год + 30 хв на запитання + запис вебінару на місяць

6
25.05. Як працювати з незадоволеними клієнтами в офлайні?

1. Як побачити незадоволеність клієнта і допомогти її побачити своїм співробітникам?
2. Як проактивно працювати із незадоволеним клієнтами?
3. Які алгоритми і дії мають бути для співробітників, для того щоб клієнт повернувся?
1 год + 30 хв на запитання + запис вебінару на місяць

7
22.06. Як працювати з незадоволеними клієнтами в онлайні?

27.07. Як навчити керівників бути сервісними?
8
1. Негативні відгуки - чи завжди це зло?
2. Як можна працювати з негативом в онлайні, як на нього відповідати? Розберемо конкретні кейси міжнародних компаній.
1. Що означає "сервісний керівник"?
2. Як стати сервісним керівником?
3. Як навчити керівників бути сервісними?

1 год + 30 хв на запитання + запис вебінару на місяць

1 год + 30 хв на запитання + запис вебінару на місяць

25.01. Як залучити співробітників до надання високого рівня сервісу? Як працювати з опором?
Для кого:
03
04 Для кого
керівників компаній, які розуміють, що не зможуть вижити без підтримки існуючих клієнтів
керівників компаній, які розуміють, що хочуть мати високо сервісну компанію до своїх клієнтів, партнерів і співробітників
керівників відділів по роботі з клієнтами
керівників компаній, які хочуть залишатися на ринку довго
керівників компаній, які хочуть відрізнятись
за допомогою сервісу