Хочете покращити свій сервіс?
Отримуйте знання та останні світові тренди щомісяця!
02
Теми вебінарів:
02 Розклад сервісних вебінарів
З чого почати впровадження сервісу в компанії?
1 година вебінару у записі вебінару
1
1. Які сигнали визначають що Ваша компанія не сервісна і як їх не пропустити?
2. Як почати керувати враженням Клієнта?
3. Як створити сервісну стратегію?
2. Як почати керувати враженням Клієнта?
3. Як створити сервісну стратегію?
2
1 година вебінару у записі вебінару
1. Як працювати з опором співробітників
2. Як залучити і змотивувати співробітників на надання кращого рівня сервісу
3. Як зробити це так, щоб це стало частиною культури?
2. Як залучити і змотивувати співробітників на надання кращого рівня сервісу
3. Як зробити це так, щоб це стало частиною культури?
Як наймати і утримувати сервісних співробітників?
3
1 година вебінару у записі вебінару
1. Негативні маркери, які відразу показують, що співробітник швидше за все несервісний.
2. Як розробити модель враження співробітника з його першого дня в компанії до звільнення?
3. За якими критеріями ви завжди зможете відбирати у свою команду саме сервісних співробітників?
2. Як розробити модель враження співробітника з його першого дня в компанії до звільнення?
3. За якими критеріями ви завжди зможете відбирати у свою команду саме сервісних співробітників?
Як створити стандарти сервісу для своєї компанії?
4
1 година вебінару у записі
1. Як структурувати враження клієнта?
2. На які етапи розбити враження клієнта?
3. Як допомогти своїм співробітникам створити такі стандарти, які потім вони самі ж будуть використовувати?
2. На які етапи розбити враження клієнта?
3. Як допомогти своїм співробітникам створити такі стандарти, які потім вони самі ж будуть використовувати?
Як працювати з Клієнтами під час війни?
5
1. "Я не знаю, чи писати про відновлення роботи, коли в країні таке відбувається"
2. "Як просити клієнтів про погашення заборгованості, яка виникла до війни"
3. "Як говорити зараз зі співробітниками, якщо ми не знаємо, скількох і на скільки вийде протримати в команді?"
2. "Як просити клієнтів про погашення заборгованості, яка виникла до війни"
3. "Як говорити зараз зі співробітниками, якщо ми не знаємо, скількох і на скільки вийде протримати в команді?"
1 година вебінару у записі
6
Як працювати з незадоволеними клієнтами в офлайні?
1. Як побачити незадоволеність клієнта і допомогти її побачити своїм співробітникам?
2. Як проактивно працювати із незадоволеним клієнтами?
3. Які алгоритми і дії мають бути для співробітників, для того щоб клієнт повернувся?
2. Як проактивно працювати із незадоволеним клієнтами?
3. Які алгоритми і дії мають бути для співробітників, для того щоб клієнт повернувся?
1 година вебінару у записі
7
Як працювати з незадоволеними клієнтами в онлайні?
Як навчити керівників бути сервісними?
8
1. Негативні відгуки - чи завжди це зло?
2. Як можна працювати з негативом в онлайні, як на нього відповідати? Розберемо конкретні кейси міжнародних компаній.
2. Як можна працювати з негативом в онлайні, як на нього відповідати? Розберемо конкретні кейси міжнародних компаній.
1. Що означає "сервісний керівник"?
2. Як стати сервісним керівником?
3. Як навчити керівників бути сервісними?
2. Як стати сервісним керівником?
3. Як навчити керівників бути сервісними?
1 година вебінару у записі вебінару
1 година вебінару у записі
Як залучити співробітників до надання високого рівня сервісу? Як працювати з опором?
9
Як WOWнути Клієнта?
1. Як вразити клієнта без шалених інвестицій та пограбування банку.
2. Чи є якісь інструменти і системи, які вражають клієнта у будь-якому бізнесі.
3. Що треба знати про клієнта щоб ви могли його дійсно приємно здивувати і він сказав: Вау!
2. Чи є якісь інструменти і системи, які вражають клієнта у будь-якому бізнесі.
3. Що треба знати про клієнта щоб ви могли його дійсно приємно здивувати і він сказав: Вау!
1 година вебінару у записі вебінару
01
Відео майстер-класи з сервісу
01 Про вебінари
Більшість компаній хочуть змінюватися, але не знають, з чого почати. Тож вони починають пошук рішення зі співробітників, що напряму працюють з Клієнтами. При цьому весь світ від Starbucks, Lexus та інших починають зовсім з іншого. Серія із 9-ти вебінарів допоможе вам почати шлях до революції сервісу у своїй компанії.
1500 грн/1 вебінар
13500 12000 грн/9 вебінарів
Серія майстер-класів - це унікальна можливість навчитись тому, як працюють з клієнтами успішні світові компанії.
03
Для кого:
04 Для кого
керівників компаній, які розуміють, що не зможуть вижити без підтримки існуючих клієнтів
керівників компаній, які розуміють, що хочуть мати високо сервісну компанію до своїх клієнтів, партнерів і співробітників
керівників відділів по роботі з клієнтами
керівників компаній, які хочуть залишатися на ринку довго
керівників компаній, які хочуть відрізнятись
за допомогою сервісу
за допомогою сервісу
