МАЙСТЕР-КЛАСИ З АНАСТАСІЄЮ ВЛАДИЧИНСЬКОЮ
ONLINE
Хочете покращити свій сервіс?
Отримуйте знання та останні світові тренди щомісяця!
Теми вебінарів:
02
02 Розклад сервісних вебінарів
З чого почати впровадження сервісу в компанії?
1


1 год + 30 хв на запитання + запис вебінару на місяць

1. Які сигнали визначають що Ваша компанія не сервісна і як їх не пропустити?
2. Як почати керувати враженням Клієнта?
3. Як створити сервісну стратегію?
2
1 год + 30 хв на запитання + запис вебінару на місяць

1. Як працювати з опором співробітників
2. Як залучити і змотивувати співробітників на надання кращого рівня сервісу
3. Як зробити це так, щоб це стало частиною культури?


Як наймати і утримувати сервісних співробітників?
3
1 год + 30 хв на запитання + запис вебінару на місяць

1. Негативні маркери, які відразу показують, що співробітник швидше за все несервісний.
2. Як розробити модель враження співробітника з його першого дня в компанії до звільнення?
3. За якими критеріями ви завжди зможете відбирати у свою команду саме сервісних співробітників?
Як створити стандарти сервісу для своєї компанії?

4
1 год + 30 хв на запитання + запис вебінару на місяць

1. Як структурувати враження клієнта?
2. На які етапи розбити враження клієнта?
3. Як допомогти своїм співробітникам створити такі стандарти, які потім вони самі ж будуть використовувати?
Як працювати з Клієнтами під час війни?
5
1. "Я не знаю, чи писати про відновлення роботи, коли в країні таке відбувається"
2. "Як просити клієнтів про погашення заборгованості, яка виникла до війни"
3. "Як говорити зараз зі співробітниками, якщо ми не знаємо, скількох і на скільки вийде протримати в команді?"
1 год + 30 хв на запитання + запис вебінару на місяць

6
Як працювати з незадоволеними клієнтами в офлайні?

1. Як побачити незадоволеність клієнта і допомогти її побачити своїм співробітникам?
2. Як проактивно працювати із незадоволеним клієнтами?
3. Які алгоритми і дії мають бути для співробітників, для того щоб клієнт повернувся?
1 год + 30 хв на запитання + запис вебінару на місяць

7
22.06. Як працювати з незадоволеними клієнтами в онлайні?

27.07. Як навчити керівників бути сервісними?
8
1. Негативні відгуки - чи завжди це зло?
2. Як можна працювати з негативом в онлайні, як на нього відповідати? Розберемо конкретні кейси міжнародних компаній.
1. Що означає "сервісний керівник"?
2. Як стати сервісним керівником?
3. Як навчити керівників бути сервісними?

1 год + 30 хв на запитання + запис вебінару на місяць

1 год + 30 хв на запитання + запис вебінару на місяць

Як залучити співробітників до надання високого рівня сервісу? Як працювати з опором?
9
24.08. Як WOWнути Клієнта?
1. Як вразити клієнта без шалених інвестицій та пограбування банку.
2. Чи є якісь інструменти і системи, які вражають клієнта у будь-якому бізнесі.
3. Що треба знати про клієнта щоб ви могли його дійсно приємно здивувати і він сказав: Вау!

1 год + 30 хв на запитання + запис вебінару на місяць

Відео майстер-класи з сервісу
01
01 Про вебінари
Більшість компаній хочуть змінюватися, але не знають, з чого почати. Тож вони починають пошук рішення зі співробітників, що напряму працюють з Клієнтами. При цьому весь світ від Starbucks, Lexus та інших починають зовсім з іншого. Серія із 9-ти вебінарів допоможе вам почати шлях до революції сервісу у своїй компанії.
Серія майстер-класів - це унікальна можливість навчитись тому, як працюють з клієнтами успішні світові компанії.
1500 грн/1 вебінар
13500 12000 грн/9 вебінарів

Для кого:
03
04 Для кого
керівників компаній, які розуміють, що не зможуть вижити без підтримки існуючих клієнтів
керівників компаній, які розуміють, що хочуть мати високо сервісну компанію до своїх клієнтів, партнерів і співробітників
керівників відділів по роботі з клієнтами
керівників компаній, які хочуть залишатися на ринку довго
керівників компаній, які хочуть відрізнятись
за допомогою сервісу