Форма зворотнього зв'язку
Заповніть поля, щоб ми могли з Вами зв'язатись
Хочете покращити свій сервіс?
Отримуйте знання та останні світові тренди щомісяця!
Анастасія Владичинська
Close
Запитання чи думки?
WhatsApp
Messenger
Mail
01 Сервіс як система
Сервіс як система
01
Сервіс – це не щось на кшталт «більше посміхатись». Це добре структурована багатоаспектна система, яку використовують світові компанії з високим рівнем сервісу.

Сервіс-бачення
Багато компаній мають візію, місію, але мало хто має розуміння сервіс-бачення, тобто яка наша «корпоративна ідея» в сервісі? Яка ціль існування моєї компанії для клієнта? Що втратить клієнт, якщо вона піде з ринку?
1
Непорушні стандарти
2
Чи є в нас стандарти, які не підлягають обговоренню та допомагають створювати сервіс потрібного рівня?
Навчання
Чи знаємо ми, як та коли навчати людей, щоб вони могли створювати сервісну культуру?
3
4
Нуль ризику
Чи існують сценарії дій у ситуаціях сервісних дефектів?
Вимірювання досвіду клієнта
Чи проводиться воно систематично (за допомогою опитувальників чи інших інструментів)?
5
Сервісна культура
6
Що ми робимо по відношенню до співробітників, щоб вони відчували внутрішній сервіс на собі? Як підбирати, як навчати та утримувати тих людей, у кого сервіс закладено в ДНК?
Секретний сервіс
7
Як ми використовуємо можливості для персоналізації досвіду клієнта?
Втілення та виконання
Як компанія забезпечує регулярність надання позитивного клієнтського досвіду?
8
Культура перевищення очікувань клієнтів
9
Як зробити, щоб наші співробітники прагнули не просто задовольнити потреби клієнтів, але й постійно перевищувати їхні очікування?
Сервісне керівництво
10
Чи розуміють керівники компанії значення сервісу? (З цього треба починати, бо це є основою сервісної системи.)
Вона включає в себе 10 наступних елементів:
02 Питання
Питання, які ми точно задамо на першій зустрічі
02
Навіщо вам сервіс?
Як ви будете вимірювати сервіс?
Чи готова ваша компанія вкладати час в свою трансформацію?
Який найбільший виклик у сервісі зараз стоїть перед вами?
03 Методологія
Авторська методологія створення та управління системою сервісу
03
Працює незалежно від продукту, масштабу компанії або ринку
«Система сервісу — душа бізнесу»
Це покроковий алгоритм та набір інструментів, який дозволяє перейти від спонтанних рекламних кампаній до системного управління сервісом, мотивувати співробітників і генерувати ріст.
Із запуску систем сервісу в «польових умовах»: з нехваткою бюджету, часу та необхідністю адаптації міжнародних підходів.
Методологія побудована на досвіді практичної роботи в СНД
04 Рекомендують
Nastya Vladychynska
рекомендують:
04
Завантажити
Як пояснити оточуючим, чому Вашій компанії потрібен правдивий сервіс?