Anastasia Vladychynska Consulting - Анастасія Владичинська

Штурхнути

Візитка

Експертиза

Історії впровадження

En

Сервісна революція
вашої компанії

Як побудувати системний сервіс назавжди

En

Підписатися

+380 96 014 34 06

Запитання чи думки?

Messenger

Mail

Велика ідея
Поняття «Сервіс»
Думка клієнтів
Новий підхід
Навіщо
Кому
Давайте знайомитись
Бізнес-підхід
Відгуки
Клієнти і друзі

01 Велика ідея

Велика ідея

01

«Революція сервісу в Україні»

Стереотипна форма продажу стрімко йде на спад. Клієнт прагне правдивих і довірливих взаємовідносин, тобто абсолютно іншого ставлення до себе.

Тому для збереження власних позицій компаніям і організаціям час змінювати бізнес менталітет за допомогою сервісу.

Чому революція?

Приборкання ціни

Методологія

Ким ми не є?

02 Поняття «Сервіс»

02

«Сервіс» – всі розуміють його по-різному

Бізнес часто занадто сміливо називає себе сервісною компанією. Але чи насправді це так...

Ми віримо у правдиво сервісні компанії, у яких сервіс це система цінностей, і тільки потім, правил і процедур.

Найчастіше ця фраза залишається лише елементом декору стін в офісі. Рівень сервісу не залежить від кількості проголошеня подібних гасел. Проблема в тому, що справа далі красномовних слів нейде.

«Клієнт для нас понад усе!»

Обов'язково простий і приємний, бо є системою цінностей, а не правил!

Правдивий сервіс

Це те, наскільки просто і приємно працювати з компанією.

Сервіс

03 Думка клієнтів

Якої думки про Вас клієнти?

03

Рівень сервісу активно впливає на бізнес-показники компанії... в перспективі!

Протестувати себе

300

керівників
компаній

І 80% впевнені, що на найвищому

Під час одного дослідження у 300 керівників компаній запитали, на якому рівні їхній сервіс. 80% впевнені, що на найвищому.

3000

клієнтів
цих компаній

Лише 8% погодились з думкою власників компаній

Під час опитування 3000 клієнтів цих компаній, лише 8% погодились з думкою власників компаній.

04 Новий підхід

Переходимо із минулого в майбутнє

04

Бізнес-реалії змінюються щодня, а чи змінюється на практиці ваш підхід до клієнта

Було

Хочу змінитися

Раніше гроші витрачалися на маркетинг, зокрема рекламу і це працювало, бо клієнт не усвідомлював, що саме йому потрібно для відчуття щастя.

Час нової економіки, де немає механічного трафіку, а є p2p. Відтепер відчуття і враження клієнтів керують подальшим рішенням співпраці.

Є

Бути щирими зі своїми клієнтами і змінюватися завдяки впровадженню правдивого сервісу, щоб розвиватися в нових умовах.

Що потрібно?

05 Навіщо

Навіщо Вам
потрібен сервіс

05

Для того, щоб зросла цінність Вашої компанії, бо чим краще сервіс, тим дорожче послуги, товари і Ваш бізнес в цілому

Збільшити вартість моєї компанії

Сумарний прибуток компанії, який Ви отримуватиме від одного клієнта за весь період співпраці з ним, тобто довічна вартість клієнта (lifetime value) є однією найважливішою метрикою в бізнесі.

Для вартості компанії

Для лояльності

Для стратегічності

06 Кому

Кому необхідний
дієвий сервіс

06

Хочете, щоб Вас вважали кращими в тому, що Ви робите (або ж взагалі єдиними)?

Хочете зрушити з місця і розвинути справу свого життя по-новому?

Власнику компанії

Бажаєте, щоб для клієнтів ціна була менш важлива?

Прагнете, щоб бізнес досяг рівня світових стандартів?

Діючому керівнику

Замислюєтесь, як утримати клієнта?

Помітили, що після продажу між співробітником і клієнтом більше не зав'язуються «стосунки»?

Шукаєте кардинально новий підхід до клієнта?

HR-менеджеру

Шукаєте способи впровадження нової корпоративної культури?

Розумієте, що зміни ринку потребують внутрішніх змін?

Хочете, щоб співробітники розвивали вміння та навички, а не кидали роботу при перших поразках?

Збільшити вартість моєї компанії

07 Давайте знайомитись

Хто мені влаштує
правдивий сервіс?

07

Ну що ж, давайте знайомитися...

Штурхнути

Мене звуть Настя і з 2005 року я змінюю рівень сервісу в Україні.

Засновниця Vladychynska Consulting, авторка та викладачка Першої в Україні Школи сервісу kmbs. Єдиний сертифікований консультант з побудови системи сервісу в Східній Європі за методологією DiJulius Goup - світового лідера в питаннях побудови сервісу. Створюю сервіс для компаній майбутнього та включаю сервісне мислення.

Я закінчила Академію для управлінців з клієнтського досвіду в США (CXEA,OH), вчилась в Інституті Діснея і в Ritz-Carlton. Зараз я є студенткою Нью-Йоркського університету для спікерів.

08 Mайстер-класи

Відео майстер-класи

09

Для кого: для власників і керівників

Сервіс для клінік

Збільшити вартість моєї компанії

Деталі

Ви дізнаєтеся:
Як налагодити гарний сервіс з клієнтом від дзвінка до дзвінка
Як працювати з незадоволеністю клієнтів так, щоб вони поверталися і рекомендували іншим
Як працювати з негативом пацієнтів, які не почувають себе добре
Як працювати з родичами, які вимагають багато уваги

Сервіс для преміум-магазинів

Для кого: для власників і керівників

Деталі

Ви дізнаєтеся:
Як налагодити гарний сервіс з клієнтом від дзвінка до дзвінка
Як працювати з незадоволеністю клієнтів так, щоб вони поверталися і рекомендували вас іншим
Як працювати з персоніфікацією, щоб ціна була неважливою для клієнта
Як збільшити частоту повторних покупок

08 Кому

Послуги

08

Формати, що потрібні вашому бізнесу

Довготривала програма, яка складається із 10 етапів для трансформації у правдиво сервісну компанію із World-Class сервісом. Починається із сервіс-бачення та глибоко впливає на сервісну культуру організації.

Консалтинг

Збільшити вартість моєї компанії

Програми, які дають розуміння системного підходу до покращення взаємодії з клієнтами, де ви дізнайтеся, як стати правдиво сервісною компанією. Індивідуальні програми для компаній (Школа Сервісу kmbs, Як стати World-Class Service Company, Як бути безризиковими для клієнта та ін.).

Воркшопи

Виступи

Виступи, які надихають та мотивують керівників і співробітників. Трансформаційний підхід до сервісу як способу впливу на людей, що оточують нас щодня. Провідний спікер на конференціях та форумах з питань сервісу (Fedoriv Hub, Форум Лояльності, конференція ЄБРР «Service for Sales»)

Он-лайн консультація з сервісу для бізнесу, який не завжди має потребу або можливість пройти повне консультування. Ви готуєте конкретні запитання, свою команду і каву. Ми сідаємо один навпроти одного он-лайн, і за 1,5 години Настя допомагає розібратися
у вашому запитанні і вирішити проблему.

Он-лайн консультація

Сервіс-аудит

Що це таке: комплексний зріз наявного рівня сервісу Вашої компанії.
Що перевіряємо: всі канали спілкування з Клієнтами.
Що ви отримаєте: чесний звіт зі всіма сліпими зонами; результат оцінки всіх каналів плюс рекомендації по сервісним змінам.

Штурхнути