+380 96 014 34 06

Велика ідея

01

«Революція сервісу в Україні»

Стереотипна форма продажу стрімко йде на спад. Клієнт прагне правдивих і довірливих взаємовідносин, тобто абсолютно іншого ставлення до себе.

Тому для збереження власних позицій компаніям і організаціям час змінювати бізнес менталітет за допомогою сервісу.

Чому революція?

Приборкання ціни

Методологія

Ким ми не є?

Для привернення уваги клієнтів компанії влаштовують ігри з цінами, намагаючись таким чином відокремитися від конкурентів.

Створення правдивого сервісу дозволить не робити з ціни перевагу для своїх клієнтів. Ціна стане менш важливою.

"Більше посміхатись" - це не про добре структурований сервіс. Як і будь-яка система він грунтується на методології, яка дозволяє створити правдиво сервісну компанію.

Яка мета існування компанії для клієнта? Що Ви робите для співробітників, щоб вони відчували внутрішній сервіс на собі? Для опрацювання цих аспектів і необхідна сервісна методологія.

"Зробіть мені сервіс через місяць", - це не до нас. "Зробіть так, щоб мої співробітники усміхались" - це теж не до нас, це до цілителя :)

Якщо ви насправді хочете зробити сервісну революцію, то це довгий процес, в якому беруть участь власник, топ-менеджери компанії і тільки потім люди, найближчі до Клієнта.

02

«Сервіс» – всі розуміють його по-різному

Бізнес часто занадто сміливо називає себе сервісною компанією. Але чи насправді це так...

Ми віримо у правдиво сервісні компанії, у яких сервіс це система цінностей, і тільки потім, правил і процедур.

Найчастіше ця фраза залишається лише елементом декору стін в офісі. Рівень сервісу не залежить від кількості проголошеня подібних гасел. Проблема в тому, що справа далі красномовних слів нейде.

«Клієнт для нас понад усе!»

Обов'язково простий і приємний, бо є системою цінностей, а не правил!

Правдивий сервіс

Це те, наскільки просто і приємно працювати з компанією.

Сервіс

Переходимо із минулого в майбутнє

04

Бізнес-реалії змінюються щодня, а чи змінюється на практиці ваш підхід до клієнта

Було

Раніше гроші витрачалися на маркетинг, зокрема рекламу і це працювало, бо клієнт не усвідомлював, що саме йому потрібно для відчуття щастя.

Час нової економіки, де немає механічного трафіку, а є p2p. Відтепер відчуття і враження клієнтів керують подальшим рішенням співпраці.

Є

Бути щирими зі своїми клієнтами і змінюватися завдяки впровадженню правдивого сервісу, щоб розвиватися в нових умовах.

Що потрібно?

Навіщо Вам
потрібен сервіс

05

Для того, щоб зросла цінність Вашої компанії, бо чим краще сервіс, тим дорожче послуги, товари і Ваш бізнес в цілому

Сумарний прибуток компанії, який Ви отримуватиме від одного клієнта за весь період співпраці з ним, тобто довічна вартість клієнта (lifetime value) є однією найважливішою метрикою в бізнесі.

Підвищення лояльності клієнтів до компанії – основа зростання прибутковості бізнесу. Щоб продажі були регулярними і приносили Вам прибуток, необхідно заручитися підтримкою клієнтів і завоювати їхню любов (викликати емоційну залежність).

Знаючи свого клієнта, розуміючи його потреби і передбачаючи його потенційні бажання, можна створити продукт (послугу), від яких неможливо відмовитися. Саме ці знання є цінними. Тому варто сформувати індивідуальний підхід практично

Для вартості компанії

Для лояльності

Для стратегічності

Кому необхідний
дієвий сервіс

06

Хочете, щоб Вас вважали кращими в тому, що Ви робите (або ж взагалі єдиними)?

Хочете зрушити з місця і розвинути справу свого життя по-новому?

Власнику компанії

Бажаєте, щоб для клієнтів ціна була менш важлива?

Прагнете, щоб бізнес досяг рівня світових стандартів?

Діючому керівнику

Замислюєтесь, як утримати клієнта?

Помітили, що після продажу між співробітником і клієнтом більше не зав'язуються «стосунки»?

Шукаєте кардинально новий підхід до клієнта?

HR-менеджеру

Шукаєте способи впровадження нової корпоративної культури?

Розумієте, що зміни ринку потребують внутрішніх змін?

Хочете, щоб співробітники розвивали вміння та навички, а не кидали роботу при перших поразках?

Хто мені влаштує
правдивий сервіс?

07

Ну що ж, давайте знайомитися...

Мене звуть Анастасія і з 2005 року я змінюю рівень сервісу в Україні, США, Великій Британії, Бельгії, Іспанії, Болгарії та на Кіпрі.

Я сертифікована в США консультантка по роботі з клієнтами, засновниця Vladychynska Consulting (Kyiv- London), i викладачка Києво-Могилянської бізнес-школи. Також сертифікована в Центрі лідерства Ritz-Carlton, пройшла навчання в Southwest Airlines та Академії управління клієнтським досвідом (Огайо, США) та Інституті Disney.

Я не вчу, як говорити з Клієнтами. Мій підхід виводить тему сервісу з площини «маркетингу» у площину антропології та соціальної філософії. Ми розглядаємо сервісність не як набір скриптів, а як онтологічну характеристику людини — її здатність бачити Іншого. Моя гіпотеза, що «selfie-культура» (культура крайнього нарцисизму) вбиває сервісність, і нам треба знову включити в собі культуру бачення іншого, для того, щоб вижити.

З’являлась у Forbes, Global Woman Мagazine, TickerNEWS, AllBusiness, на американському ТБ, австралійському ТБ, у Good Day Arizona та Good Morning Washington. Є професійною спікеркою Асоціації спікерів Нью- Йорку. Виступала на сценах Брюсселю, Лондону, Нью-Йорку i навіть Iндії. Співпрацювала з ЄБРР, USAID та ПРООН.

Революційний
бізнес-підхід
Nastya Vladychynska

10

Допомогти Вашій компанії бути відверто зацікавленою в успіху клієнта

Сформувати сервіс бачення для кожного співробітника компанії і захопити нею

Впровадити секретний сервіс для персоналізації досвіду клієнта

Зробити Вашу компанію правдиво сервісною, а не з ярликом уявного сервісу

Залишити в пам'яті клієнтів враження про покупку, а не ціну

Активувати сервіс як систему, яку використовують світові компанії

Стати успішною компанією, тому що Ваші клієнти будуть задоволені і щасливі

Клієнти і друзі
Nastya Vladychynska

11

Як пояснити оточуючим, чому Вашій компанії потрібен правдивий сервіс?

+380 96 014 34 06
welcome@vladychynska.com

Смислове проектування сайту
Обрані

© Anastasia Vladychynska Consulting
Просування сайту CyberLab.team
Політика конфіденційності